Frontoffice medewerker support

Zorg jij ervoor dat het aanvraagproces van onze klanten op een zorgvuldige en vlotte manier verloopt?

Wat ga je doen?

Een dag van de frontoffice medewerker support start met een dagstart, de gezamenlijke aftrap van de dag. Hierin kijk je samen met je collega’s terug naar de dag van gister en vooruit naar de dag van vandaag! Successen worden uiteraard gevierd en aandachtspunten en uitdagingen worden besproken. De werkvoorraad en werkverdeling van die dag worden verdeeld onder de aanwezige collega’s, met wie je nauw samenwerkt. Hierna kun je aan de slag met de taken die je deze dag toegewezen hebt gekregen. Gedurende de dag houd je samen met je collega’s de werkvoorraad in de gaten en zet je een extra stap zodat we onze servicelevels elke dag behalen.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor het verwerken van aanvragen die niet standaard door het systeem worden geaccepteerd. Je voert deze aanvragen zelfstandig op en archiveert de binnengekomen documenten. Ook ben je eigenaar van de correcte vastlegging van de gegevens in het aanvraagsysteem. Hiervoor weet je de vertaling te maken tussen de aangeleverde documenten naar het klant- en aanvraagsysteem. Je beantwoordt vragen van onze klanten en intermediairs en bent niet bang contact op te nemen indien de situatie daarom vraagt. Kortom; je bewaakt het aanvraagproces voor onze klanten met plezier en eigenaarschap, alsof het je eigen portefeuille betreft!

Als frontoffice medewerker support:
 

  • Sta je onze klanten bij in de volle breedte in het aanvraagtraject;
  • Beoordeel je documenten en heb je contact met onze klanten over de nog te ontvangen documenten;
  • Verzorg je administratieve en ondersteunende handelingen in het aanvraagproces;
  • Vind je het belangrijk de vragen van onze klanten die via mail of telefonisch worden gesteld goed af te handelen;
  • Denk je met ons mee en geef je input om onze processen te verbeteren.


Wat vragen wij?

We zijn een jonge organisatie die in de afgelopen periode zeer sterk is gegroeid en willen deze groei verder doorzetten. Jouw werk vormt de spil om onze groeidoelstellingen te kunnen behalen. Je bent klantgericht, vriendelijk en werkt proactief om onze klanten het goede gevoel te geven. Met jouw voortvarendheid, gevoel voor humor en dienstverlenende instelling ben jij in staat de verwachtingen van onze klant te overtreffen. En verder:

 

  • Beschik je bij voorkeur over een HBO diploma;
  • Ben je bij voorkeur in het bezit van WFT basis;
  • Vind je het fijn dat je werkt in een dynamische organisatie waarin geen dag hetzelfde is;
  • Functioneer je zelfstandig, maar werk je ook graag in een team;
  • Ben je een enthousiast, stressbestendig en leergierig persoon;
  • Kun je op meerdere niveaus effectief communiceren;
  • Beschik je over voelsprieten voor issues of problemen die je tijdig bij collega’s onder de aandacht brengt;
  • Ben je flexibel van geest en in tijd; onze openingstijden liggen tussen 8.30 en 19.00 uur.

Wat bieden wij jou?

  • Een ambitieus team in een informele en platte organisatie die volop in beweging is;
  • Gezellige collega’s die elkaar ondersteunen;
  • Een werkplek op een goed bereikbare locatie naast het station in hartje Utrecht (WTC), met een indrukwekkend uitzicht over de stad;
  • Goede, moderne arbeidsvoorwaarden, zoals onbeperkt verlof;
  • Alle vrijheid én ondersteuning om je werk te doen en je te ontwikkelen;
  • Een RNHB-bar met karaokeset, tafeltennis en tafelvoetbaltafel om op zijn tijd te kunnen ontspannen;
  • Lekkere koffie en elke dag vers fruit.

Wie zijn wij?

RNHB bestaat al 125 jaar, en er waait nog steeds een frisse wind! Met het zelfstandig worden hebben wij een belangrijke koerswijziging ingezet: bij RNHB kan het wél. Want wil je bijvoorbeeld financiering voor een pand waar je zelf niet in gaat wonen? Vaak een lastig verhaal voor een grootbank. Bij ons kan het wél. Samen met een klant aan een vastgoedplan sleutelen voor een beter rendement? Er is bijna geen financier die daar de kennis voor heeft. Bij ons kan het wél. En samen met je collega’s het bedrijf verder opbouwen en jouw eigen rol uitbouwen? Ook dat kan bij ons. En het werkt. Zo goed zelfs dat onze portefeuille jaarlijks groeit en ons team in korte tijd verdubbeld is in omvang.

We willen een persoonlijke dienstverlener zijn, die het anders aanpakt. Van de gebaande paden afgaan en oplossingen zoeken. De lijnen zijn kort, het tempo ligt hoog. Geen dag is hetzelfde. Vernieuwen is voor ons het allerbelangrijkst. Zo verbeteren we onszelf keer op keer. Die energie vóel je zodra je binnenkomt in ons kantoor in hartje Utrecht en die werkt aanstekelijk.

Vragen? 

Heb je nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Viec Nguyen via vnguyen@rnhb.nl, of bel 06 19 77 94 36.

Ben jij enthousiast over deze uitdaging en zie je aanknopingspunten vanuit je eigen achtergrond? Reageer dan snel! Stuur je cv en motivatie naar werkenbij@rnhb.nl.

We zien graag je reactie tegemoet.

Een screening maakt deel uit van het onboardingstraject.