Front Office Teamleider Support

Zorg jij voor enthousiaste en kundige werknemers die onze klanten naar een succesvolle financiering begeleiden?

Wat ga je doen?

De afdeling heeft het eerste klantcontact per mail en/of telefoon met onze klant (particuliere vastgoedbelegger, professionele vastgoedinvesteerder of intermediair) over financieringsaanvragen. Om ervoor te zorgen dat dit proces correct en spoedig verloopt, doet de afdeling diverse administratieve werkzaamheden, zoals het voorbereiden van het dossier met alle vereiste documenten en het opstellen en versturen van de offerte.


Wat vragen wij?

Om succesvol in deze functie te zijn, ben je een verbinder met een flinke portie lef. Je wordt verantwoordelijk voor het verder opbouwen van het team. We zoeken daarom een doener: je neemt jouw mensen aan de hand, begeleidt en coacht hen op korte afstand met als doel dat zij in staat worden gesteld onze klanten vakkundig van het eerste klantcontact naar een succesvolle financiering te begeleiden. Je bent voortdurend bezig met het verbeteren van onze bestaande processen en procedures, zodat we onze klant nóg sneller en beter van dienst kunnen zijn.

Als Front Office Teamleider Support:

  • Ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse workflow (o.a. verwerken van aanvragen, behandelen van vragen, afhandelen van klachten);
  • Geef je leiding aan de collega’s van het supportteam binnen de Front Office (ongeveer 20 medewerkers);
  • Heb je er plezier in om als verbinder op te treden tussen onze commerciële afdelingen;
  • Breng je rust en orde in een organisatie in opbouw met snel opvolgende veranderingen waarbij mentale buigzaamheid essentieel is;
  • Heb je ervaring met service level afspraken over de (telefonische) bereikbaarheid;
  • Doe en denk je mee, maak je van uitdagingen kansen en denk je in oplossingen;
  • Heb je bij voorkeur ervaring in de financiële dienstverlening (hypotheken, vastgoed).

Wat bieden wij jou?

  • Een ambitieus team in een informele en platte organisatie die volop in beweging is;
  • Gezellige collega’s die elkaar ondersteunen;
  • Een werkplek op een goed bereikbare locatie naast het station in hartje Utrecht (WTC), met een indrukwekkend uitzicht over de stad;
  • Goede, moderne arbeidsvoorwaarden, zoals onbeperkt verlof;
  • Alle vrijheid én ondersteuning om je werk te doen en je te ontwikkelen;
  • Een RNHB-bar met karaokeset, tafeltennis en tafelvoetbaltafel om op zijn tijd te kunnen ontspannen;
  • Lekkere koffie en elke dag vers fruit.

Wie zijn wij?

RNHB bestaat al 125 jaar, en er waait nog steeds een frisse wind! Met het zelfstandig worden hebben wij een belangrijke koerswijziging ingezet: bij RNHB kan het wél. Want wil je bijvoorbeeld financiering voor een pand waar je zelf niet in gaat wonen? Vaak een lastig verhaal voor een grootbank. Bij ons kan het wél. Samen met een klant aan een vastgoedplan sleutelen voor een beter rendement? Er is bijna geen financier die daar de kennis voor heeft. Bij ons kan het wél. En samen met je collega’s het bedrijf verder opbouwen en jouw eigen rol uitbouwen? Ook dat kan bij ons. En het werkt. Zo goed zelfs dat onze portefeuille jaarlijks groeit en ons team in korte tijd verdubbeld is in omvang.

We willen een persoonlijke online dienstverlener zijn, die het anders aanpakt. Van de gebaande paden afgaan en oplossingen zoeken. De lijnen zijn kort, het tempo ligt hoog. Geen dag is hetzelfde. Vernieuwen is voor ons het allerbelangrijkst. Zo verbeteren we onszelf keer op keer. Die energie vóel je zodra je binnenkomt in ons kantoor in hartje Utrecht en die werkt aanstekelijk.

Vragen? 

Heb je nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Viec Nguyen via vnguyen@rnhb.nl, of bel 06 19 77 94 36.

Ben jij enthousiast over deze uitdaging en zie je aanknopingspunten vanuit je eigen achtergrond? Reageer dan snel! Stuur je cv en motivatie naar werkenbij@rnhb.nl.

We zien graag je reactie tegemoet.

Een screening kan deel uitmaken van het onboardingstraject.